Дата публикации: 01.06.2026. Дата вступления в силу: 01.06.2026.
Настоящий раздел описывает порядок оплаты, обработки заказа, доставки товара, направления чека и коммуникации с Покупателем. Раздел является частью условий продажи и применяется ко всем заказам, оформленным на сайте pro-zapas.ru.
Заказ принимается к обработке после заполнения Покупателем обязательных полей формы заказа и подтверждения согласия с условиями продажи.
Обработка заказа включает проверку состава заказа, наличия товара, адреса доставки, способа оплаты, возможности доставки и, при необходимости, подтверждение деталей с Покупателем.
Если заказ оформлен в нерабочее время поддержки (наш режим работы: Пн-Вс 10:00 - 20:00), он обрабатывается в ближайший рабочий день. В периоды повышенной нагрузки срок обработки может быть увеличен, о чём Покупатель информируется через доступные каналы связи.
Продавец не просит Покупателя сообщать данные банковской карты, CVC/CVV-код, одноразовые банковские пароли или коды подтверждения платежа в переписке, по телефону или в мессенджерах.
Доступные способы оплаты отображаются на сайте при оформлении заказа. Основным способом является безналичная оплата банковской картой или иным электронным способом, доступным на платёжной форме.
Оплата производится в российских рублях. До подтверждения платежа Покупатель видит итоговую сумму заказа, включая стоимость товаров и доставки, если доставка платная.
При успешной оплате Покупатель получает подтверждение заказа. Если оплата не прошла, заказ может оставаться неоплаченным, быть отменён или ожидать повторной попытки оплаты в течение срока, указанного на сайте.
Если по технической причине с Покупателя списались средства, но заказ не был подтверждён, Покупатель должен обратиться в поддержку по адресу support@pro-zapas.ru с указанием даты, суммы, email/телефона и, при наличии, подтверждения платежа.
При расчёте Продавец формирует электронный чек в порядке, применимом к используемой кассовой инфраструктуре. Чек направляется на email или телефон, указанные Покупателем при оформлении заказа.
Покупатель должен указывать корректный email и/или телефон для получения чека и уведомлений по заказу.
Если чек не поступил, Покупатель может обратиться в поддержку. Продавец проверит статус фискализации и повторно направит доступную информацию по заказу, если это технически возможно.
В случае возврата денежных средств формируется соответствующий фискальный документ, если это предусмотрено применимыми правилами расчётов.
Доставка осуществляется по территории Российской Федерации (РФ) следующими способами: курьерская доставка, пункты выдачи (ПВЗ), транспортные компании, почтовые отправления или иной способ, доступный при оформлении заказа.
Доступность конкретного способа доставки зависит от адреса Покупателя, габаритов товара, веса, стоимости заказа, режима работы службы доставки и иных операционных ограничений.
Если доставка в указанный регион временно недоступна, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает изменить адрес, выбрать иной способ доставки или отменить заказ с возвратом оплаты.
Продавец вправе разделить заказ на несколько отправлений, если товары находятся на разных складах, имеют разные сроки подготовки или требуют разной упаковки. В таком случае Покупатель информируется о порядке получения.
Ориентировочные сроки доставки указываются на сайте и/или при оформлении заказа:
Срок доставки начинает исчисляться после подтверждения заказа, оплаты и передачи товара в обработку, если иное не указано в карточке товара.
Сроки могут увеличиваться из-за выходных, праздничных дней, удалённости региона, погодных условий, ограничений транспортной инфраструктуры, задержек службы доставки или необходимости дополнительной проверки товара перед отправкой.
Если срок доставки существенно меняется, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает возможные варианты: ожидание, изменение способа доставки, частичная отправка или отмена заказа.
Стоимость доставки отображается при оформлении заказа или рассчитывается после уточнения адреса, если автоматический расчёт невозможен.
Если Покупатель отказался от товара после передачи в доставку или не получил отправление по причинам, зависящим от Покупателя, стоимость доставки и обратной пересылки может удерживаться или оплачиваться Покупателем в случаях, допустимых законом и условиями продажи.
Если товар ненадлежащего качества или ошибка в комплектации возникла по вине Продавца, расходы на возврат/обмен рассматриваются в соответствии с разделом «Возврат и обмен».
При получении заказа Покупатель обязан проверить внешний вид упаковки, количество мест, целостность пломб/скотча, отсутствие видимых следов вскрытия, деформации, намокания или иных повреждений.
Если упаковка повреждена, Покупатель должен по возможности оформить акт с представителем службы доставки, сфотографировать повреждения до вскрытия и после вскрытия, сохранить упаковку и незамедлительно обратиться в поддержку по адресу support@pro-zapas.ru.
Передача заказа лицу, указанному Покупателем, либо лицу, имеющему доступ к коду получения/документам/адресу доставки, считается надлежащей передачей, если служба доставки подтвердила выдачу заказа.
При самовывозе или получении в пункте выдачи применяются правила соответствующего пункта выдачи, включая сроки хранения, порядок идентификации получателя и процедуру отказа от получения.
Если Покупатель не получил заказ в срок хранения, указанный службой доставки, отправление может быть возвращено Продавцу.
После возврата отправления Продавец связывается с Покупателем для согласования повторной отправки или возврата денежных средств. Повторная доставка может быть платной, если неполучение произошло по причинам, зависящим от Покупателя.
Если Покупатель указал неверный адрес, недоступный телефон, неполные данные получателя или не отвечал на сообщения службы доставки, Продавец не несёт ответственность за задержку, но оказывает разумное содействие в переадресации или возврате отправления.