7. Контакты, сведения о продавце и поддержка

7.1. Сведения о продавце

7.2. Как обращаться в поддержку

По вопросам оформления заказа, оплаты, доставки, возврата, обмена, качества товара и персональных данных Покупатель может обратиться на email support@pro-zapas.ru, по телефону +7 (925) 263-84-13, а также через форму обратной связи на странице Обратной связи.

Для ускорения обработки обращения необходимо указать номер заказа, ФИО, контактный телефон, email, краткое описание вопроса и приложить фото/документы, если они относятся к ситуации.

7.3. Сроки ответа

Обычные обращения по заказам обрабатываются в течение 1-2 рабочих дней.

Обращения по возвратам, повреждениям, качеству товара и спорным ситуациям могут требовать дополнительной проверки, получения товара, документов доставки или ответа подрядчика.

Если обращение требует больше времени, Продавец уведомляет Покупателя и сообщает ориентировочный срок следующего ответа.

7.4. О магазине

ПроЗапас — интернет-магазин, работающий с физическими товарами, понятной доставкой, официальной оплатой, электронными чеками, прозрачными условиями возврата и поддержкой покупателей.

Мы стремимся размещать достоверные описания товаров, поддерживать актуальность цен и наличия, аккуратно обрабатывать заказы и предоставлять покупателям понятный порядок решения вопросов.

Магазин не продаёт товары, запрещённые к дистанционной продаже, и не размещает товары, требующие специальной лицензии или разрешения, если такое разрешение отсутствует.